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Articles

1. D’où proviennent les articles vendus sur MySweetDressing.com ?

Tous les articles vendus sur MySweetDressing.com ont été achetés directement aux marques.

Ces marques sont minutieusement sélectionnées parmi les marques et les créateurs les plus tendances de chaque saison. Les articles vendus sur MySweetDressing.com proviennent des collections actuelles des marques. La SAS Dress online a l’approbation de ces marques et/ou de ces créateurs pour vendre leurs produits sur son site.

2. Ces articles sont-ils authentiques ?

La SAS Dress online certifie l’authenticité de tous les articles vendus sur son site MySweetDressing.com. Ces articles sont neufs, livrés dans leur emballage d’origine et fabriqués directement par leur marque suivant leurs standards élevés de qualité.

3. Comment les prix des articles sont-ils fixés ?

Les prix des articles présents sur le site MySweetDressing.com (hors soldes et opérations promotionnelles) correspondent aux prix habituels pratiqués par chaque marque, pour leur collection en cours, dans leurs boutiques. Ce sont les marques elles-mêmes et non pas le site MySweetDressing.com qui fixent ces prix.

4. Le site MySweetDressing.com pratique t’il les soldes et/ou des opérations promotionnelles ?

Oui. Le site MySweetDressing.com pratique les soldes durant leurs dates habituelles conformément au décret en vigueur. Des soldes volantes ainsi que des périodes d’opérations promotionnelles sont également pratiquées sur une quantité de produits limités.

5. A quoi correspondent les tailles proposées ?

Tableau de correspondance des tailles :

Tableau des tailles

Commandes

1. Comment passer une commande ?

Voici la marche à suivre pour passer votre commande :

  • Parcourez les catalogues de produits proposés par MySweetDressing.com
  • Ajouter les produits qui vous plaisent dans votre panier
  • Valider votre panier une fois qui vous y avez ajouté tous les produits que vous souhaitez
  • Identifiez-vous (ou créez un compte si c’est votre première visite)
  • Sélectionnez le mode de livraison qui vous convient le mieux
  • Sélectionnez votre mode de paiement (carte bancaire, paypal ou chèque)
  • Finalisez votre commande par la validation du paiement

Vous pouvez également passer votre commande par téléphone au 06 59 68 00 03 si vous souhaitez être conseillé(e) par un des membres de notre équipe.

2. Comment suivre ma commande ?

Dès la validation de votre commande, un E-mail récapitulatif vous est envoyé sur votre boite mail. Vous trouverez un récapitulatif de votre ou de vos commandes dans l’onglet «  Mon compte ».

Dans ce/ces récapitulatif(s), vous pourrez consulter le « statut » de votre commande.

Voici la liste des différents statuts :

  • En cours de traitement : Votre commande a été prise en compte et va être traitée dans les 48h.

  • Expédiée : Votre commande est sortie de nos locaux et est en cours d’acheminement vers son adresse de livraison.

  • Délivrée : Vous avez reçu votre commande à l’adresse de livraison indiquée.

Un numéro de suivi de votre colis vous est communiqué dans cette même rubrique dès lors que votre colis sort de nos locaux. Il vous suffira alors de vous rendre sur le site du prestataire de transport que vous aurez choisi et de suivre votre colis grâce à ce numéro.

3. Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Tous les produits vendus sur le site MySweetDressing.com sont en stock. Tous nos colis sont expédiés dans les 48h ouvrées suivants votre commande.

Voici les délais transmis par nos transporteurs pour la livraison (en jours ouvrés) :

  • Colissimo : 2 à 5 jours

  • Chronopost : 48h maximum

4. Puis-je utiliser mes avoirs et/ou mes avantages fidélités dès que je le souhaite ?

Vous pouvez utiliser vos bons d’achats et/ou avantages fidélité quand vous le souhaitez. Ces modes de règlement vous seront automatiquement proposés lors de la finalisation de votre commande.

5. Comment annuler ma commande ?

Compte tenu de la loi française en vigueur, un délai de rétractation de 7 jours vous est accordé. Il vous faudra alors envoyer un courrier recommandé à l’adresse de notre siège dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour que votre demande soit prise en compte.

Passé ce délai, toute demande d’annulation de commande sera rejetée.

En cas d’annulation de votre commande, un mail de confirmation de l’annulation de la commande vous sera envoyé et le remboursement de celle-ci sera effectué.

Retours

1. Quelles sont les conditions de retour ?

Tout produit peut-être retourné dans les 7 jours de délai légal de rétractation.

Pour tout retour, veuillez remplir le formulaire de retour et veillez à bien respecter la procédure.

Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront acceptés.

Par conséquent, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis vous sera alors retourné.

2. Y a-t-il des frais de livraison sur les retours ?

Pour tout retour par Colissimo ou par Chronopost, les frais de livraison sont à votre charge.
En cas de retour d’objets non-conformes ou en cas d’erreur sur votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas imputés. Veillez à nous transmettre la facture de votre transporteur dans les plus brefs délais via mail à service-client@mysweetdressing.com

Livraison

1. Quels sont les modes de livraisons parmi lesquels je peux choisir ?

Plusieurs modes de livraisons sont mis votre disposition :

La livraison par COLISSIMO

  • Délai : 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande, d’où l’intérêt d’être précis lors de son inscription.
  • Tarifs : 7€ ou 8€ avec une assurance.
  • Un suivi du colis est disponible sur le site www.colisposte.net grâce au n° de colissimo indiqué dans le récapitulatif du compte client sur le site mysweetdressing.com ainsi que dans l’email de confirmation d’expédition du colis envoyé au membre lors du départ de son colis de nos locaux.

La livraison par CHRONOPOST

  • Mode de livraison disponible uniquement pour la France métropolitaine.
  • Délai : 24/48h. Toute commande passée avant midi est livrée le lendemain. Les commandes passées après midi sont livrées le surlendemain avant 13h (moins de 48H).
  • Tarifs : 9,80€ ou 12€ avec une assurance.
  • Un suivi de votre colis est possible sur le site www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi à l’aide de votre n° de colis indiqué dans le récapitulatif de votre compte sur le site mysweetdressing.com ainsi que dans l’email de confirmation d’expédition du colis qui vous est envoyé lors du départ de votre colis de nos locaux.

2. Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs de livraison en France métropolitaine sont les suivants :

  • Colissimo : 6€ ou 8€ avec une assurance
  • Chronopost : 9,80€ ou 12€ avec une assurance
  • DOM/TOM : Colissimo 22€

Europe du sud et Europe centrale : Italie, Espagne, Portugal, Grande Bretagne, Irlande, Pays-bas, Suisse, Belgique, Allemagne, Autriche

  • Colissimo 14€

Europe du Nord : Finlande, Suède, Norvège + EAU

  • Collissimo 17€

HORS EUROPE : Etats-Unis, Australie, Afrique du sud, Canada, Asie

  • Collissimo 30€

3. Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 4 jours ouvrables après validation de la commande pour la France métropolitaine. Pour le reste de l’Europe, le délai moyen est de 7 jours ouvrables. En cas de retard exceptionnel le membre en sera informé immédiatement par courrier électronique. Au-delà d’un retard de 4 semaines, il a la possibilité de demander l’annulation de sa commande.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans la boite au lettre du membre et le colis est acheminé vers le bureau de poste le plus proche. Le membre a alors 10 jours pour aller le récupérer à l’adresse indiquée muni de son avis de passage et de sa pièce d’identité.

4. Quels sont les zones de livraison ?

Les produits achetés sur mysweetdressing.com sont livrés en France métropolitaine et Dom Tom, et dans tous les pays de l’Union Européenne hors… Ils sont également livrables au Royaume-Uni et en Suisse. Hors Europe, les produits sont livrables en Australie, au Canada, aux Etats-Unis , en Afrique du Sud et à Singapour.

5. Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi de votre colis vous est communiqué dans la rubrique «Mon compte » dès lors que votre colis sort de nos locaux. Il vous suffira alors de vous rendre sur le site du prestataire de transport que vous aurez choisi et de suivre votre colis grâce à ce numéro.

6. Que faire s’il n’y a personne à mon domicile lors de la livraison de mon colis ?

Un avis de passage vous sera laissé dans votre boite aux lettres indiquant les lieux et heures auxquels vous pouvez aller retirer votre coli.

En cas de doute, vous pouvez vérifier l’adresse du bureau de poste dans lequel vous devez vous rendre sur le site de Colissimo ou sur celui de Chronopost, selon le mode de livraison choisi.

7. Que faire si mon colis n’arrive pas ?

En cas de non réception de votre colis, vous devez nous le signaler dans un délai de 2 mois à compter de sa date d’expédition par courrier recommandé. Une fois ce délai dépassé, votre demande ne sera pas prise en compte. Il n’y aura donc pas d’enquête postale ou d’indemnisation effectuée. Enfin, un délai supplémentaire d’un mois pourra être nécessaire pour procéder à la réexpédition du colis ou à son remboursement.

En cas d’arrivée d’un colis endommagé, nous vous demandons de le refuser et de demander son renvoi. La SAS Dress online ne sera pas en mesure de prendre en compte les éventuelles détériorations ou disparitions de vos articles et donc de vous indemniser si vous acceptez le colis.

Paiement

1. Quels sont les moyens de paiement parmi lesquels je peux choisir ?

Plusieurs modes de règlement possibles :

  • Par carte bancaire (bleu, visa ou Eurocard/Mastercard)
  • Via Paypal : le membre doit avoir un compte auprès de la société Paypal. Ce sont alors les conditions générales d’utilisation de Paypal qui sont applicables.
  • Par chèque à l’ordre de la SAS Dress online et à l’adresse suivante : SAS Dress online, 1 rue Daniel Morelon, 13700 Marignane, France. Le chèque sera alors encaissé et un délai de 15 jours sera pris en compte pour éviter tout chèque sans provision avant que la commande ne soit traitée.

2. Que faire si mon paiement est refusé ?

La SAS Dress online se réserve le droit de refuser une commande si un litige de non-paiement partiel ou total d’une commande antérieure existe avec le client ou en cas de refus d’autorisation de paiement des organismes bancaires.

Dans ce cas, votre commande sera automatiquement annulée de votre compte. Si un paiement vous est refusé, vérifiez auprès de votre banque vos modalités d’acceptation de paiement par internet.

3. Les prix affichés sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui. Les prix qui vont sont communiqués sont toutes taxes françaises comprises. Aucune charge ou taxe supplémentaire (hors frais de port) ne vous seront donc réclamées lors du paiement de votre commande.

Parrainage et avantage du programme de fidélité

1. Comment faire pour accumuler des points de fidélité ?

Dès lors que vous devenez membre de la communauté MySweetDressing.com, vous êtes automatiquement et gratuitement inscrit au programme de fidélité de mysweetdressing.com lors de la validation de votre première commande. Vous commencez alors à cumuler des points de fidélité !

Pour toute commande, 1 euro correspond à 1 point de fidélité pour vous.

Viennent ensuite différents paliers qui donnent droit à des récompenses :

  • 101 points depuis la première commande = obtention d’un code promotionnel d’une valeur de 15€ à valoir sur une prochaine commande d’une valeur minimale de 60€ hors soldes ou toutes autres promotions.
  • 211 points depuis la première commande = vous recevez un nouveau code promotionnel d’une valeur de 20€ et vous recevrez de nouveaux codes promotionnels de la même valeur pour chaque pallier de 110 point dépassé.
  • Pour toute commande supérieure à 175€, les frais de port vous sont offerts.

Tous les codes promotionnels vous sont transmis par email dès lors que vous dépassez un pallier ? Ces points sont accessibles dans la rubrique « Mon compte ». Les codes promotionnels sont valables 2 mois et sont non-cumulables.

2. Comment utiliser ces points de fidélité ?

Vos points de fidélité sont utilisables n’importe quand hors périodes de soldes ou de promotions exceptionnelles. Ils vous seront automatiquement proposés comme moyen de paiement lors de la finalisation de votre commande.

Sachez qu’en cas de retour, ces points de fidélité ne sont pas remboursables.

Questions d’ordre technique

1. Comment ajouter un article à mon panier ?

Pour ajouter un article à votre panier, il vous suffit de cliquer sur l’icône « Ajouter à mon panier » situé sous la photographie du produit sélectionné.

2. Comment me tenir informée des nouveautés du site MySweetDressing.com

Pour cela il vous suffit de vous inscrire à notre Newsletter grâce au lien prévu à cet effet en bas de la page d’accueil de MySweetDressing.com. Un E-mail vous sera alors envoyé pour vous tenir informé de toutes les nouveautés de notre site. Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement à notre Newsletter en cliquant sur « Me désabonner de la Newsletter » en bas de l’E-mail que vous aurez reçu.

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